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[best]CRM 최신 트랜드 및 도입 전략

조회 수 4337 추천 수 0 2006.08.24 15:18:45
[레벨:30]똑띠 *.154.237.186

I. CRM 개념
1. CRM 정의 및 분류
2. CRM 변화과정
II. CRM 시장현황
1. 최신 트렌드
2. 솔루션 시장
3. 산업별 현황
III. 전통적 CRM과 eCRM
1. e-비즈니스의 전개
2. eCRM 개념 및 프로세스
3. eCRM 솔루션
IV. CRM 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
3. 고객 가치 분석
4. CRM 구축 프로세스
V. 결론
1. CRM 성공요소
2. 도입효과

[요약정보]

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