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CRM 고개관계관리 특강

조회 수 4053 추천 수 0 2006.08.24 15:26:18
[레벨:30]똑띠 *.154.237.186
 수익성 없는 고객주의나 단기적인 수익성만을 강조하는 고객 무시 주의는 CRM과는 배치되는 사고이다. CRM은 장기적인 가치를 극대화하는 것을 목표로 한다. 또 CRM은 고객과 기업이 합리적인 혜택을 주고 받는 과정에서 상호의 이익을 극대화하는 것을 목표로 한다. 필자는 이번호부터 고객관계관리의 전략적인 가치를 비롯해 조직의 혁신, 정보기술과의 연계 방안, 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.[요약정보]
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