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[Best]고객관계관리 CRM

조회 수 4083 추천 수 0 2006.08.24 15:27:56
[레벨:30]똑띠 *.154.237.186

<목 차>



1. CRM의 정의                                                                101

2. CRM의 필요 배경                                                          105

3. CRM의 마케팅 측면의 의의                                               107

4. CRM의 범위                                                                109

5. CRM 시스템                                                                111

6. CRM 적용 사례                                                            114

   [BC 카드]  부정사용자 적발 시스템                                     114

   [한미약품]  영업력 강화 시스템을 통한 고객관리                       115

   [삼성몰]  CRM을 통한 일대일 마케팅                                   116

7. CRM 실행시 유의 사항                                                    117

[부록] CRM 필요 데이터                                                     119

[부록] CRM 프로세스                                                         122

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