ERP 도입 성공 전략

<목 차>

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 경영혁신의 새로운 패러다임(Paradigm)과 ERP

  1. 공급자 중심에서 소비자 중심으로의 시장 변화

  2. 왜 ‘정보기술 =ERP?가 경영혁신의 유일한 도구인가?

Ⅲ. ERP 도입 성공을 위한 몇가지 전제들

  1. ERP 도입에 실패하는 이유

  2. ERP를 도입하고자 하는 기업이 고려해야 할 10 가지

    요소

Ⅳ. ERP 시스템이 갖추어야 할 필수 요소

  1. Business Process Model의 적합성

  2. 프로세스의 횡적 통합성

  3. 실무적용성과 사용자 편의성

  4. Process Model 의 변화에 대한 유연성

  5. 확장성 및 개방성

  6. ERP 기본엔진의 견고성

  7. 개발도구의 문제

Ⅴ. 맺음말

참고문헌

Ⅰ. 머리말

?이론과 현실은 다르다 ?라는 말이 있다. 교과서적인 명제나 체계적으로 잘 정립된 이론은 그 정합성에 있어서 몇 가지 전제 조건이 따르기 마련인데, 현실은 그렇지 못하기 때문에 그로 인한 불협화음이 항상 있게 된다. 하지만 우리가 어떠한목적을 추구할 때,그냥 무작정 현실세계에 부딪치며 시행착오를 거듭하기 보다는 기준이 되는 이론과 경험, 절차와 방법을 고려하여 자기 실정과 환경에 맞게 적용할 수 있는 지혜가 있다면 시행 착오를 최소화하며 자신이 원하는 목표에 가장 부합되는 방향으로 일을 추진해 갈 수 있다는 것은 자명하다. 우리가 ?어떻게 하면 ERP 시스템을 성공적으로 구축할 수 있을까?? 하는 화두를 다룰 때에도 이러한 견해와 관점은 항상 유효하다. 하지만 오늘날 소프트웨어 분야에서 가장 각광 받고 있는 ERP(Enterprise Resource-Planning)시스템 구축과 관련한 제반 검토에서는 아직도 죽어 있는 교과서적인 이론만이 난무하고 있다는 생각이 든다. ERP 라는 개념 자체가 아직 우리 기업에 있어서는 생경한 분야이기도 하고, 그 실체가 우리 곁에 구체적인 형태로 존재하지도 않는 고도의 지식상품이기 때문이다. 더구나 ERP 시스템은 과거의 전산 구축 솔루션과는 그 출발부터가 다르며,상당히 복잡하고 방대하기 때문에 그 정확한 실체를 파악하기에는 더구나 무리가 따르기도 하는 것이 사실이다. 하지만 우리는 벌써 ERP 정도는 다 알고 있는 지식이 된 것 같은 세상에 살고 있다. 행여나 ERP 가 도대체 뭐냐고 다른 사람에게 물었다가는 사람 취급(?)도 못 받을까 하는 우려가 들 수도 있다. 하지만 단언하건대, 너무 걱정할 필요는 없다. 당신 옆에 있는 사람도 사실은 ERP 를 모른다. 단지 체계적으로 정리되어 있는 업체들의 마케팅 자료와 서점에 나와 있는 몇 가지 책자, 그리고 ERP 를 구축했다는 몇몇 기업들의 성공과 실패사례를 피상적으로 알고 있을 뿐이다. 이런 죽은 지식 가지고는 아무것도 할 수 없다.

ERP 와 관련하여 수많은 중소기업을 보면 같은 ERP 라도 저마다 서로 다른 견해와 시각을 취하고 있는 경우를 알 수 있다. 약간의 지식과 경험에 비추어 볼 때 기업이 처해있는 상황과 환경이 저마다 다르고 정보기술(Information Technology)를 도입하여 얻고자 하는 목표도 천차만별이기 때문에 체계적으로 정립된 개념과 이론의 틀 속에 모든 것을 맞추려 할 경우에는 많은 무리가 따르게 됨을 체험적으로 터득했다. 따라서 우리나라 중소기업이 처한 현실속에서 올바르고 합목적적인 ERP 구축과 관련한 몇 가지 검토사항들을 이론과 결합된 경험적 지식을 토대로 기술해 보고자 한다. 물론 여기에 나와 있는 내용도 절대적인 정답일 수는 없다.그러나 최소한 여기에 나와 있는 내용이 ERP 구축에 있어서 보다 현실감 있는 이해와 성공적인 도입을 위한 디딤돌 역할은 충분히 하리라 믿는다.

Ⅱ.경영혁신의 새로운 패러다임(Paradigm)과 ERP

우선 오늘날 우리가 왜 ERP 에 모든 관심과 논의를 집중하고 있는지 그 출발점을 명확히 이해하는 것이 ERP 를 도입하여 경영혁신을 추구하고자 하는 모든 기업들이 제대로 된 ERP 시스템을 구축하는데 필수적인 요소이다. 모든 결과에는 그 원인행위가 있기 마련이다.오늘날 우리 기업들이 자본주의 시장경제에서 살아남기 위한 경영혁신의 최적 대안으로 ERP 를 선택하려 할 때 ERP 가 탄생된 출발배경을 정확히 이해한다면 그 기업은 이미 ERP 구축의 절반은 성공한 셈이라고 생각한다.

1. 공급자 중심에서 소비자 중심으로의 시장 변화

21 세기에 접어들고 있는 오늘날의 시점에서 본다면 지난 세기는 공업화의 부흥기였다. 이 시기의 가장 큰 특징은 대량생산과 이를 위한 고도의 분업화라고 볼 수 있는데, 이를 통해 생산력은 폭발적으로 증대되었고 물질적 풍요를 우리에게 가져왔다. 항상 수요는 있었고 공급은 이를 따라잡지 못하고 있었기 때문에 어떻게 하면 많이 생산해 낼 수 있는가가 최대 관심사였고, 소비자는 기업이 생산해내는 가치를 소비만하면 되는 시기였다. 따라서 당연히 시장은 공급자 위주의 획일화 된 규격품을 대량으로 생산하기만 하면 되었다. 기업은 하나라도 더 많이 생산해 내기 위해 기업 내부의 생산활동을 단순화하고 전문화하여 반복, 대량,저가화로 승부를 걸었고 이에 적합하게 기업 조직 및 모든 프로세스들을 맞추어 나갔다. 하지만 이를 통해 실현된 물질적 풍요는 인간 의식의 변화를 가져왔고, 이제 소비자는 더 이상 획일화 된 규격품에 만족하지 않게 되었다. 오늘날의 소비자의 욕구는 획일화에서 다양성과 개성을 중시하게 되었고, 단순한 욕구에서 보다 복잡하고 고도화되고 있으며, 그 변화의 속도가 빨라졌다. 오늘날의 시장은 하루가 다르게 신상품이 출현하며, 소비자도 세분화되고 그에 따라 마케팅 방법도 달라져야 하는 세상이 온 것이다. 이미 우리는 지난세기 말에 이러한 현상을 사회 곳곳에서 피부적으로 느껴왔고, 외국의 선진국들은 우리보다도 훨씬 앞서 이러한 변화를 감지하고 대응체계를 구축해나갔다. 시장이 변한 것이다. 공급자의 논리가 통용되던 곳에서 소비자 중심으로 되어간다.

당연히 과거의 경영방식은 난관에 봉착할 수밖에 없지 않겠는가? 더 이상 대량생산과 이를 위한 모든 경영기법들은 폐기처분 되어야 하는 시점에 온 것이다. 기업들이가장 잘 알고 있다고 생각했던 시장은 이미 소멸해 버렸다는 사실을 우리는 지금 알아가고 있다.

이제 기업들은 과거 공급자 위주의 공업화시대에 추앙 받았던 일처리 방식과 경영 프로세스들이 오늘날 소비자 중심의 시장 원리에 대응하기 위한 체계로 전면적으로 재검토 되어야 살아남을 수 있음을 이해해 가고 있고 가장 효율적인 방법을 찾고자 애쓰고 있다. 따라서 사업분야의 전략적 제고에서부터 조직과 인력의 재정비작업까지 전면적인 PI(Process Inovation)는 필연적일 수 밖에 없다. 이러한 시장의 변화와 이에 따른 기업의 생존 전략의 중심에 바로 ERP 가 있게 된다. ERP 는 단순히 업무를 보조하는 전산 소프트웨어와는 다르다. 오늘날 기업이 자본주의 시장에서 생존해 가기 위하여 전면적으로 바뀌어야 될 프로세스 혁신의 구체적인 기술과 도구는 바로 정보기술(Information Technology)일 수밖에 없으며, 이런 정보기술로서 재편된 기업의 변화된 업무 프로세스의 구체적인 형태가 바로 ERP 라고 볼 수 있다.

2. 왜 ‘정보기술 =ERP?가 경영혁신의 유일한 도구인가?

그렇다면 왜 ERP 여야 하는가? 우선 그 동안 우리 기업들의 정보화 목표들이 어떠한 변화를 겪어왔는지 살펴보도록 하겠다. 사실 우리 나라 중소기업의 입장에서 정보화라 할 때에는 아직까지도 그 투자비용과 효과 면에서 확신을 가지고 있는 경우는 드물다고 생각된다. 이제까지 정보화를 진행해 오면서 얻었던 효과도 미미할 뿐 아니라 소프트웨어의 특성상 당장 측정할 수 있는 가시화된 지표를 얻기도 힘들고, 나아가 정보화에 얼마만큼의 비용을 투자해야 적절한지에 대하여 신뢰할 수 있는 기준이 있는 것도 아니기 때문이다. 하지만 분명한 것은 오늘날 우리가 선택할 수 있는 정보기술과 컴퓨팅 파워들은 그 내재 가치를 따진다면 공기나 물보다 더 저렴하다고 단정 지을 수 있다. 물론 그 내재 가치를 고도로 사용할 수 있느냐는 도입 기업마다 차이가 있을 수는 있다. 내가 악필이라고 해서 사용하고 있는 붓을 탓할 수는 없지 않겠는가? 아무튼 급속히 변화하고 있는 시장에서 기업이 살아 남느냐, 아니면 몰락할 것이냐의 열쇠를 쥐고 있는 것이 바로 정보기술의 활용도라 할 때, 개별 기업에게 남게 되는 숙제는 그 내재가치를 어떻게 십분 활용할 것인가 이지 그 이상도 이하도 아니라는 것을 명심해야 된다. 아무리 적은 예산을 들여도 전혀 활용이 되지 않는다면 그것이 곧 낭비이며, 아무리 많은 자금을 들여도 그 이상의 투자 효과를 기대할 수 있다면 결코 비싼 게 아니라고 볼 수 있다. 그런 의미에서 정보기술은 쓰는 사람에 따라서 독이 되기도 하고 보약이 되기도 한다고 볼 수 있다.

아래 <그림 1>에 기업 정보화의 목표가 어떻게 변해 왔는지를 간단히 정리해 보았다.

<그림 1>기업 정보화의 목표 변화

정보기술이 기업 업무에 처음 적용되던 시기에는 그 동안 사람이 수행하던 단순 반복적이고 관리 적인 업무를 컴퓨팅 파워를 이용하여 해결하는 것이 주 목적 이었다. 예를 들어 경리상의 각종 장부정리 등의 단순 작업들을 소프트웨어를 통하여 순식간에 처리하게 되는 것 등을 들 수 있겠는데 그 동안 사람이 함으로써 오랜 시간이 소요되거나, 실수로 인한 부정확성 등을 획기적으로 개선함으로써 업무 개선의 효과를 볼 수 있었다. 이렇게 단순히 Bookkeeping(장부 이기)정도의 차원에서 더 나아가 생산에 필요한 원자재 등 각종 물자관리를 합리화하고 이를 통해 원가절감 등의 효과를 추구하는 MRP 의 단계로 발전하게 되는데 사람이 도저히 엄두를 낼 수 없는 복잡한 수리 연산 및 그 계산 능력은 정보화의 충분한 매력이었다. 하지만 이때까지의 정보화는 그 개념이 사람이 하던 일을 보조하게 하는 수단으로 정보기술을 활용하는 차원에 지나지 않았다.

하지만 위 그림에서도 볼 수 있듯이 ERP로 넘어오게 되면서부터는 정보기술의 활용도 측면이 질적으로 달라진다. 기업의 업무 프로세스도 보다 복잡하고 섬세해지게 되고 나아가 정보기술의 발전정도가 고도화됨으로써 과거에는 할 수 없었던 일들도 정보기술을 통하여 실현하는 것이 가능하게 되었다. ERP 로 오게 되면서부터 단순 장부 이기나 생산에 직접적으로 소요되는 원자재를 관리하는 차원에서 벗어나 자금, 인력, 생산설비, 정보, 심지어 시장에 존재하는 고객 자원까지도 복합적으로 생산자를 원화하여 관리하게 될 수 있게 되고 더 나아가 실행 결과를 분석하는 차원에서 벗어나 실행해 보지도 않은 기업 활동의 결과를 다양한 시뮬레이션을 통해 예측해 보면서 최적해법을 도출할 수 있게 되는 등 그 적용 영역이 비약적으로 확장됨으로써 이제는 사람만으로는 도저히 엄두를 낼 수 없게 된 기업의 복잡한 업무 프로세스를 정보기술을 이용해 전 방위에 걸쳐 조직화할 수 있게 된 것이다. 즉 정보기술은 사람이 하던 활동을 단순 보조하는 수단에서 탈피하여 사람만으로는 수행이 도저히 불가능한 업무 영역에까지 확장됨으로써 기업 경영 활동을 더욱 고도화하게 되고 정보기술을 얼마만큼 활용할 수 있느냐가 곧 그 기업의 경쟁력을 측정하는 기준이 될 정도로 그 영향력을 확장함으로써 그 자체가 기업의 부가가치를 창출하게 되는 핵심 요소로 등장하게 되었다.

이런 정보기술의 개념변화를 고려해 볼 때 오늘날 정보기술의 가장 값진 열매라고 말할 수 있는 ERP 는 과거의 전산 소프트웨어와는 전혀 다르게 된다. 사람을 보조하는 차원의 소프트웨어와, 정보기술 그 자체가 사람을 대신하여 부가가치를 창출하게 되는 ERP 는 그 영향력이 서로 다를 수밖에 없다. 따라서 과거에는 사람이 모든 일을 한다는 전제하에 업무 프로세스를 만들고 이를 좀 더 보강하는 측면으로 전산화를 추구해 왔고 이것이 시장과 소비자의 의식변화를 비롯한 외부의 경영환경 변화를 거치면서 그 한계를 드러냈다면, ERP 는 아예 업무 프로세스부터 정보기술을 중심에 놓고 사람을 비롯한 모든 자원을 재배치함으로써 새 판을 짜자는 것이다. 이렇게 시장 구도의 변화 속에 새로운 경영구도와 이에 맞는 업무 프로세스의 정비가 요구되는 기업과 이를 가장 효과적으로 실현시켜 줄 수 있는 정보기술의 발전이 만나는 교점에 바로 ERP 가 있게 된다.

Ⅲ. ERP 도입 성공을 위한 몇가지 전제들

1. ERP 도입에 실패하는 이유

우선, 어떻게 해야 ERP 를 성공적으로 구축하고 기업의 경쟁력을 획기적으로 끌어올릴 수 있을 것인가를 고민하기 전에, 왜 많은 기업들이 ERP 를 도입하면서 난관에 봉착하게 되고 극단적으로는 오랜 노력과 시간, 자금, 인력을 투입하고도 그에 상응하는 효과를 보지 못하고 실패하게 되는지 그 요인들을 짚어보자. 대부분의 실패하는 기업에서 공통적으로 도출되고 있는 요소들은 우리도 당할 수 있는 함정일 수가 있기 때문이며, 이를 통해 사전에 이 함정들을 피해 갈 수 있는 대비책을 마련하기 위해서라도 ERP 도입을 고려하는 모든 기업들이 한번쯤 신중히 판단해 보아야 하는 부분이라고 할 수 있다.

? 잘못된 개념에서 출발

위에서 언급했듯이 ERP 는 과거의 전산소프트웨어와는 질적으로 틀리게 됨에도 불구하고 많은 기업의 실무자들은 패키지를 이용한 새로운 전산화 방법 정도로 이해하는 경우가 많다. 더 나아가 과연 패키지를 가지고 우리 업무를 통합 할 수 있을까 하는 의구심으로까지 증폭된다. 이렇게 되면 ERP 를 도입하여 얻고자 하는 목적 자체가 불가능해진다. ERP 는 단순히 현재 존재하는 업무 자체를 보조하기 위해 도입되는 것이 아니기 때문이다. 사실 나중에 이야기 하겠지만 기업에 따라서는 ERP 구축의 목표가 어떻게 설정되느냐에 따라 다양한 접근방법이 있기는 하다. 하지만 이 또한 도입하는 기업에서 ERP 의 사상을 어느 정도까지 수용할 것인가의 수위 조절은 있을 수 있어도 현행 업무를 단순히 보조하는 차원에서 전산화하겠다는 관점에서는 벗어나야 성공할 수 있음을 명심해야 한다. 그렇지 못하면 과거와 달라질 것이 하나도 없게된다.

? 목표 설정상의 오류

출발부터 잘못된 개념의 영향이기는 하겠지만 ERP 도입시 전사적인 경영 혁신으로 추진되지 못하고 전산 부서 내지는 실무 부서의 담당자들 수준에서 업무용 소프트웨어 하나를 도입한다는 식으로 진행되는 경우, 시스템 구축이야 끝낼 수 있을지는 몰라도 그 효과는 기대하지 않는 것이 좋다. 사용자의 호응도 문제겠지만, 현재 기업이 처해 있는 근원적인 문제 해결에는 거의 도움이 되지 않을 것이 뻔하기 때문이다.

? 구성원들의 적극적인 참여 부진

도입된 ERP 시스템을 사용하게 될 주체는 기업내의 구성원이지 도입 담당자 몇몇이 아니다. 잘못된 개념에서 출발하거나 목표 설정상의 오류가 있게 되면 구성원들의 적극적인 지지를 얻어내기는 요원하다는 사실을 명심해야 한다. 특히 간부들이 무관심할 경우에는 그만큼 실패할 확률이 높다는 사실을 사전에 인지하는 것이 좋다. 현재 간부들이 무관심하다면 ERP 시스템을 검토하기 전에 그들로부터 광범위한 동의와 지지를 이끌어내는 작업부터 진행되어야 한다. 특히 ERP 를 구축하게 되면 근본적으로 업무 프로세스가 변화하게 될 수도 있기 때문에 극단적으로는 실무현장의 조직적인 반발과 거부에 직면하게 될 수도 있다. 이렇게 되면 그 결과는 불을 보듯 자명하다.

?확고하지 못한 추진 주체

ERP 를 구축하게 되는 기간동안에는 사실 도입 기업의 ERP 추진 주체야말로 도입 후 기업의 운명을 결정지을 수도 있는 핵심적인 역할을 수행하고 있는 것임을 명심해야 한다. 따라서 주위 방관자들의 불필요한 간섭과 견제를 배제할 수 있는 파워가 필요하게 되고, 그렇기 때문에 ERP 구축은 Top_Down 방식으로 진행되어야 한다고 모든 사람들이 말하는 것이다. 또한 ERP 구축에 참여하는 사람들 또한 사명감과 책임감을 가지고 그 조직 내 최고의 엘리트들로 구성되어야 배가 산으로 가지 않게 된다.

2. ERP를 도입하고자 하는 기업이 고려해야 할 10 가지 요소

자 이제 구체적으로 공급업체를 접촉하고 우리 기업에 맞는 ERP 시스템을 선별해내는 작업을 시작하기 전에 다음에 열거하는 열 가지 요소는 꼭 점검해 보고 만반의 준비를 갖추도록 하자. 일반적으로 ERP 를 도입하는 기업이 계약하는 마지막 순간까지도 아무리 치밀한 분석과 평가를 진행했다고 하더라도 파악한 내용은 빙산의 일각에 불과하다고 밖에 볼 수 없다. 그만큼 최종적으로 도입이 끝난 후 얻게 될 Output Image 는 정확히 그려낼 수 없고, 구축 과정상의 다양한 변수가 존재하기 때문이다. 따라서 다음에 열거하는 열 가지 요소는 이러한 미래의 불확실성을 최소화하고 만일 검토과정에서 예측치 못했던 변수가 발생하더라도 효과적으로 극복해 낼수 있는 내성을 기르는데 도움이 되는 내용이다.

? ERP 를 소프트웨어라고 생각하지 말라

이 말은 필자가 조금 극단적으로 주장하는 말일 수도 있다.사실 ERP 도 마지막 결과물은 소프트웨어로서 제공되기 때문에 넓게 보면 소프트웨어라고 볼 수 있다. 하지만 좀 과장을 해서라도 소프트웨어가 아니라고 주장하는 이유는 아직 우리들이 과거의 전산화에 대한 견해와 한계를 완전히 세척해 내지 못하고 있고, 그로 인해 ERP검토에 있어서 많은 장애물을 스스로 오밀조밀 쳐놓고 있기 때문이다. 필자는 이미 앞에서 ERP 는 정보기술이 사람을 보조하는 소극적인 개념이 아니라 부가가치를 창출하는 적극적인 개념으로 해석했다. 결국, 최종적으로는 정보기술(즉, 소프트웨어)로 기업내의 모든 조직 및 업무 프로세스를 재편한다는 전제하에 구축을 시도하는 것이라는 의미이다.

이를 좀 더 자세히 이야기 해 보자. 사람이 일을 할 때는 꼭 필요했던 일들이 ERP를 도입하게 되면 전혀 필요 없어지는 경우가 있다. 일례로 경리부서의 직원은 매일 매일의 회계전표를 발행하는 것에 많은 시간을 소비하게 된다. 하지만 ERP 를 도입하게 된다면 각 해당 부서에서 업무 활동 과정에서 발생하게 되는 모든 회계처리 사항들은 자동으로 반영되어 무 전표 시스템이 가능해 지게 된다. 과연 경리직원이 전산시스템이 도입된 후에도 과거처럼 전표 작성 작업을 해야 할 필요가 있을까? 반대로 사람이 일을 할 때는 불가능했던 일들이 ERP 를 도입하게 되면 너무도 당연한 것이 되어 업무처리의 깊이가 심화될 수도 있다. ERP 의 핵심 개념중의 하나라고 볼 수 있는 계획 기능(APO : Advanced Planning Optimizer)을 보면 충분히 이해가 될 수 있는데 ERP 에서는 제품을 생산도 해보기 전에 미리 예측하여 몇 개를 생산해 내야 하는지, 그러기 위해서는 얼마만큼의 생산 자원이 필요하게 되는지 어떤 생산라인에 과부하가 발생하는지, 이를 해소하기 위해서는 어떠한 정책과 의사결정이 가장 효율적인지 하는 등의 고난도의 업무처리가 가능하게 된다. 이를 만약 사람이 수행하게 된다면 그 정확성은 둘째치고 아마도 기업이 이미 문을 닫은 이후에나 그 결과가 나올까? 오늘날처럼 초스피드가 요구되는 경영환경에서는 이러한 일들을 사람이 일일이 수행하는 것은 답이 될 수 없다. 그 외에도 사람이 일을 할 때는 필요 없었던 일들이 ERP를 도입하니까 새로 생겨나는 그런 일도 있게 된다. 필자가 무엇을 설명하기 위해서 이렇게 장황하게 예를 들었겠는가? 한마디로 요약하면 과거에 전산화하듯 우리 업무에 맞추어 가는 소프트웨어를 도입한다는 생각을 버리고 필요하다면 업무 자체를 혁신해서라도 최적의 프로세스를 만들어내겠다는 것이 우선 이라는 말이다. 이말을 다시 뒤집으면 무엇일까? 바로?업무 프로세스의 혁신=경영혁신 ?이라는 ERP 의 사상에 충실하라는 말이 된다.

? ERP 도입 목적을 명확히 정립하라

사실 우리나라에서 ERP 에 대하여 소개되고 있는 책자들은 모두가 외국을 기준으로 하고 있다. 게다가 초기 ERP 를 도입했던 대규모 기업을 대상으로 정리되었기 때문에 우리나라  중견, 중소기업의 실정에서는 거리가 먼 내용도 많다.ERP 시스템을 공급하고 있다는 벤더들도 양극화가 되어 있다. 한마디로 과거의 Bookkeeping 수준의 업무용 소프트웨어 제품을 시장 조류에 편승하여 이름표만 갈아치운 제품들이 있는 반면에 초기 ERP 에 대한 수요를 독점하고 있었던 대규모 기업의 구축 경험에 입각한 거창한 기준을 제시하는 벤더도 있다.이 경우 최상의 목적을 제시하고 있다는 측면에서는 맞는 말이겠지만 그 기준대로 ERP 를 이해하고 도입하려고 할 때 과연 우리 나라 중소, 중견기업의 몇 %가 수긍할 수 있을까? 그 취지와 목적이 아무리 좋아도 우리가 수용할 수 없는 수준이라면 그림의 떡이 아닌가? 여기에서 이론을 우리의 실정에 맞게 재해석하는 지혜가 필요하게 된다. 가장 최상의 수준은 프로세스 혁신(PI : Process Innovation)이다. 정보시스템은 거짓말을 하지 못한다. Input 이 있으면 정의되어 있는 처리절차를 거쳐 Output 을 생산해 낸다. 이는 쓰레기가 들어가면 그 결과도 그 수준을 벗어나지는 못한다는 말도 된다. 이 말은 정확한 자료가 Input 되어야 한다는 말이기도 하다. 따라서 현행 프로세스의 개선과 통합,선진 모델의 도입을 통한 경영의 혁신, 사람이 하지 못했던 일들을 정보기술을 통해 고도화함으로써 기업 경쟁력의 획기적 개선을 원한다면 적어도 쓰레기가 정보시스템으로 흘러 들어가는 일은 없어야 한다. 또한 마지막 Output 이 기업이 원하는 목적에 부합한다면, 이제까지의 비효율적인 업무 프로세스는 과감히 뜯어 고쳐져야 한다. 이럴때 비로소 ERP 는 단순히 소프트웨어라는 차원을 넘어 경영 혁신의 도구이자 유일한 방법으로서의 지위를 획득하게 되며 사람의 보조적 수단이 아니라 그 자체가 부가가치를 창출하는 무기가 되는 것이다. 이 말은 업무가 고도로 분업화되어 있고 프로세스가 복잡한 대기업의 경우에는 백 번 맞는 말이다. 그들에게는 소프트웨어 그 자체가 필요한 것이 아니라 혁신, 통합된 업무 프로세스, 그리하여 고객의 요구에 신속히 부응할 수 있는 전략체계가 주가 되고 그럴 때 비로소 ERP를 도입한 효과가 있게 된다. 하지만 우리 나라 중소기업의 경우를 보자. 중소기업은 업무가 분화되어 있기보다는 집중되어 있는 구조가 많다. 한 사람이 여러 분야의 일을 처리하고 있는 경우도 다반사이다. 극단적으로 말해서 우리 나라 중소기업은 업무를 더 분업화 시켜야지 통합해야 할 단계는 아니다. 또한 대기업들처럼 업무처리 구조가 복잡하지도 않은 편이다. 이런 상황에서 분업화된 업무 프로세스를 통합하고 부서를 통폐합하는 프로세스 혁신이 무슨 의미가 있겠는가?

프로세스와 조직 구조가 비교적 단순하다면 ERP 패키지에 반영되어 있는 표준 프로세스를 기반으로 관리체계의 흐름을 개선하고 업무 흐름을 자동화함으로써 일의 주체인 조직원들이 보다 생산적인 직무에 충실할 수 있도록 개선하는 작업이 더 중요하게 되는 것은 너무도 당연하다. 아직 전산화의 경험도 전혀 없는 기업이라면 장부기록 및 문서의 체계를 정립하고 축적된 데이터로 분석과 경영 평가를 하는데 1 차적인 목표를 두는 것이 더 현실적인 목표일수도 있다. 결국 한번에 달려가야 더 효과적인지, 몇 단계로 나누어가야 적절한 것인지를 도달하고자 하는 최상의 목표를 기준으로 기업 실정에 맞게 고려해 보아야 한다는 것이다.  더구나 프로세스 혁신을 위한 컨설팅 비용은 아직 우리 중소기업에게는 터무니 없이 비싸다. 대기업은 비싼 만큼의 효과가 있기 때문에 이를 지불할 용의가 있을지 모르겠으나 적어도 중소기업의 업무 프로세스에 있어서는 대가만큼의 반대급부는 없다고 볼수도 있다.

물론 모든 중견, 중소기업이 그렇다는 것은 아니다. 개중에는 프로세스 혁신이 필요할 만큼 이미 업무 규모가 방대해지고 효율성이 저하되고 있으며, 대대적인 수술 없이는 시장에서 살아남을 수 없다는 위기감을 가지고 있는 기업도 많이 있다. 요지는 각 기업 실정에 맞는 도입의 목적 및 도달하고자 하는 목표가 명확히 설정되어야 한다. 그리고 그 목적을 달성할 수 있는 최적의 솔루션을 찾아야 한다. 그리고 그 솔루션은 적어도 앞에서 설명한 ERP 의 사상과 관점을 모두 수용한 솔루션 이어야하며, 최종 목표를 달성해가기 위한 확장성이 보장되어 있어야 한다.

? 경영층의 적극적 참여가 보장되어야 한다.

ERP 도입의 수준이 프로세스 혁신이든, 관리체계의 개선이든지 상관없이 모든 전산프로젝트의 성공을 위해서는 최고 경영층의 관심과 지원이 필수적이다. 조직 구성원들에게는 단기적으로 보면 전산시스템의 도입은 업무가 늘어나는 것이다. 적응하기 위한 시간도 필요하며, 익숙해 져야 하고 이전의 일 처리 방식을 고쳐야 하는데 이는 사람이 변해야 하는 것이기 때문에 그리 만만한 것은 아니다. 아무리 시스템이 좋아도 안 쓰면 무슨 소용이 있겠는가? 조직 구성원들의 저항을 극복하는 최대의 수단은 역시 경영층이 발벗고 나서는 것이다. 만약에 프로세스 혁신 차원에서 ERP 를 도입한다면 경영층의 적극적 참여는 필수 불가결한 요구사항 이다. 그 이유는 이미 잘 알고 있으리라 생각되므로 더 이상의 언급은 않도록 하겠다.

? 패키지에 대한 편협한 시각을 버려라

ERP 도입과 관련한 관계자들을 만나보면 거의 보편적으로 물어오는 질문이 있다.?패키지는 우리 업무하고는 맞지 않는다. 커스터마이징은 어디까지 가능한가?? 혹은 ?패키지가 뭐이리 비싸??와 같은 유형의 반응이다. 심지어는 요즘은 거의 없어 진 것 같지만 ?도입하면 소스코드는 제공해 줄 수 있는가 ? 식의 반응들이다. 이는 모두 과거 수주개발식의 전산화에 길들여져 있는 선입관들 때문이다. 이제는 이런 선입관들은 깨끗하게 버리는 것이 필요하다. 한번 생각해 보자. 과거에 우리 입맛에 맞게 수주개발을 해서 그 결과에 얼마만큼 만족했나? 혹시 얼마 못 가서 업무가 변하게 되어 용도 폐기하거나, 시스템을 수시로 커스터마이징해야 하거나, 수많은 개발인력을 거느리고 유지하기 위하여 시간을 보내지 않았는가? 더구나 오랜 기간동안 개발하다 결국 실패하게 된 경우는 없었는가? 솔직히 말해 기업내의 전산인력들이 개발 전문업체 수준의 IT를 확보할 수 있을까? 개발 전문업체 들은 그 자체가 직업이고 그일 밖에 할 것이 없지만, 기업내의 전산인력들은 개발도 해야 하고, 교육도 해야 하고, 운영상의 소소한 장애까지 모두 처리해 주어야 하는 등 연구 개발을 위한 충분한 시간과 여유가 없다. 게다가 정보기술은 자고 나면 변해 있을 정도로 그 진화의 속도가 빠르다. 소스코드를 제공해 주느냐는 질문은 자체적으로 유지보수를 하겠다는 의지인데, 오늘날에는 자체 인력을 써서 유지보수 하느니 공급 업체와 유지보수 계약을 체결하는 것이 더 경제적이다. 더욱 중요한 것은 ERP 는 지금 있는 그대로를 전산화하는 소프트웨어가 아님을 앞에서 누누이 강조했다. 업무 처리 목적에 위배되지 않는다면 패키지에 반영되어 있는 선진 프로세스에 맞추어 가는 것이 곧 조직 내 업무 프로세스의 개선 효과를 증폭시켜 준다. 좋은 패키지는 이미 수많은 기업의 업무 처리 프로세스를 분석하고 그 결과에 기초해서 소프트웨어로 반영할 수 있는 최적의 Best Practice 를 제공하고 있기 때문이다. 앞으로 업무용 소프트웨어는 그 규모가 커지고 복잡해질 수록 패키지로 갈 수밖에 없다.ERP 를 도입하고도 그에 상응하는 효과를 보지 못하는 이유중의 하나가 바로 패키지에 반영되어 있는 프로세스를 필요 이상으로 훼손하기 때문이라는 사실도 명심해야 한다. 그렇다고 패키지가 만능이라는 말은 아니지만, 아무튼 현 시점에서 선택할 수 있는 가장 최선의 대안임은 분명하다.

? 전산인력의 위상은 변화되어야 한다.

오늘날에는 경쟁력이 확보되지 않으면 도태될 수밖에 없다. 위에서도 언급했지만 소프트웨어 개발과 관련해서도 이 명제는 유효하다. 현재 전세계적으로 전산 시스템 운영과 관련한 Outsourcing 바람이 거센 이유가 여기에 있다. 기업은 본업에 더 충실해야 하고 부수적인 영역의 일들은 보다 경쟁력 있는 전문가 집단에 일임하는 것이 여러 가지 측면에서 더 효과적이라는 말이다. 따라서 기업내의 전산 조직의 위상과 역할도 이러한 변화를 한번쯤 고려해야 된다고 생각된다. 이제 기업의 전산요원들은 일일이 구성원들에게 고기를 잡아줄 것이 아니라 고기 잡는 법을 가르치는 방향으로 전환해야 한다. 그것이 이제까지 그 분야에서 축적한 경험과 기술, 그리고 잠재력을 충분히 활용하게 되어 결과적으로 조직에서 없어서는 안 되는 생산적인 역할을 수행하게 되는 것이고 기업의 이익창출에 기여하게 되는 길이다. 더구나 ERP와 같이 방대한 시스템들은 초기 구축도 중요하지만 이의 효과적인 활용을 위한 다양한 지원 및 교육 활동과 향후의 정보전략 계획의 수립 등이 그 무엇보다도 중요하다고 볼 때 ERP 를 도입하면서 기존의 전산조직을 어떻게 활용해야 할지를 신중히 생각해 보아야