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똑띠CEO Information(제267호) 2000. 10. 18 내용문의 : 민승규 수석연구원(3780-8155) 배포문의 : 3780-8189 |
기업의위기관리
2000.10.18
Ⅰ. 위기관리의 중요성 증대
이어지는 사고로 기업 신뢰에 심각한 타격
□ 최근 기업들의 제품결함, 부정, 안전사고 등이 잇따라 발생
- 금년 들어 국내는 물론 미국, 일본 등 선진국에서 기업의 존폐를 좌 우할 수 있는 큰 사고들이 빈발
- 글로벌화, 정보화의 진전에 따라 사고가 발생하면 그 피해가 급속히 광범위하게 확산
2000년발생한국내외기업의주요사고
2000년 | 사고 내용 | 비고 |
3월 | △ 도카이무라(東海村)원자력발전소 방사능 누출 | 일본 |
5월 | △ IBM 노트북 PC 어댑터 결함 리콜 | 미국 |
6월 | △ 유키지루시(雪印)유업의 식중독 사고 △ 산텐(參天)제약(안약 전문회사)의 독극물 협박 사건 | 일본 |
7월 | △ 콩코드기 폭발(프랑스 드골 공항) | 프랑스 |
8월 | △ 미쓰비시자동차의 불량품 리콜 은폐 | 일본 |
9월 | △ 포드+파이어스톤의 타이어 결함 은폐 △ 인텔 CPU의 회로 결함에 따른 리콜 △ D증권사의 전산시스템 마비 입출금과 주문 중단 △ H음료 이물질(곰팡이) 발생으로 생산 중지 및 회수 | 미국 미국 한국 한국 |
위기관리 실패시 주가가 급락하고 기업생존이 위협
□ 위기관리의 성패에 따라 기업 이미지와 주가가 양극화
- 사고에 제대로 대응하지 못한 기업은 이미지가 나빠지고 주가도 급락
?단기 손실 발생, 이미지 악화, 생산성 저하 등의 경쟁력 약화 요인으로 작용하고 투자자들은 기업의 위기대처 능력에 대해 불신
- 위기관리가 뛰어난 기업은 손실과 이미지 악화의 확산 고리를 조기에 차단하며, 사고를 오히려 전화위복의 계기로 삼기도 함
- 일본의 경우 위기관리 BEST기업은 지난 6월 이후 주가가 떨어지지 않았으나, WORST기업은 사고 발생 이후 30% 이상 주가가 하락
위기관리BEST기업과WORST기업(日經선정)
순 위 | 기 업 명 | 내 용 |
BEST 1 | SONY | - 글로벌 스탠더드에 입각한 경영체제 - 집행과 감독의 분리로 일본기업의 모범 - 사외이사에 의한 철저한 감시 |
2 | 가오(花王) | - 경제적 부가가치(EVA)를 도입하여 이사회와 주주의 이해를 합치 |
3 | HOYA | - 사장, 회장의 적극적인 위기관리 활동과 주주 중시 경영 |
WORST 1 | 三菱自動車工業 | - 리콜 은폐 등 소비자와 주주 경시 - 사고를 무시하는 체제 |
2 | 유키지루시 (雪印)乳業 | - 조직 차원의 사고 은폐 - 기업의 도덕적 해이, 이사회 기능 취약 |
3 | 산쿄(三共)제약 | - 사장의 독단적인 장기경영 |
자료:NIKKEIBUSINESS,2000.10.2.
위기관리BEST/WORST기업의주가변동
국내기업의 위기관리 자세와 시스템은 크게 취약
□ 국내기업을 둘러싼 여건은 하나의 돌발사건이 기업 전체를 위기로 몰아 갈 수도 있는 상황
- IMF사태를 겪은 후 소비자들이 제품결함, 불만사항 등에 대해 한층 민감하게 반응
?소비자들의 감시 활동이 사이버망 등을 통해 조직화ㆍ체계화
- 기업활동이 즉각 주가에 반영되고 있고 기업에 불리한 정보를 은폐하는 것이 이제는 거의 불가능
□ 제품결함 등의 사고가 연속해서 일어나고 있는데도 기업들은 일시적 무마에 급급하여 위기관리에 대한 인식이 부족
- 상당수 기업이 「적당주의」「망각주의」로 대처
- 아직 위기관리의 필요성을 절실히 인식하지 못하고 있으며 구성원에 대한 교육과 시스템 투자도 미흡
국내기업의위기관리문제점
▶ 전략적ㆍ실천적 위기관리체제 미구축 - 매뉴얼과 조직이 형식적이고 避難訓練 중심 - 다양한 리스크 요인에 대한 검토가 없고 대응체제 미흡 - 위기발생시 수행해야 할 업무의 내용과 優先順位가 없음 - 인재육성이나 내부감사를 통한 체계적 위기관리가 부족 ▶ 정확하고 신속하게 행동할 수 있는 교육 및 훈련이 미흡 - 위기관리 매뉴얼을 작성하는 것으로 끝나고, 세부 내용의 교육이 부족 - 책임자에 대해서도 위기발생시의 대응에 대한 실천적 훈련이 되어 있지 않음 ▶ 위기에 대한 감지능력 및 정보수집력 미흡 - 위기의 감지는 정보수집력에 있음에도 불구하고 이에 대한 인식 부족 ▶ 위기관리에 대한 안이한 인식이 팽배 - 예상되는 위험에 대해 ?반드시 막을 수 있다?고 안이하게 발상 |
리스크의 시대에 대비해야
□ 「강건너 불」로 여겨졌던 다양한 문제들이 현실적인 위기로 대두
- 경제의 글로벌화, 디지털 시대의 도래, 신기술 출현 등에 따라 지금까지 경험하지 못한 것들이 위기관리 대상으로 부각
?바이오기업의 경우 유전자변형식품의 개발과 출시에 따른 위험은 예측 자체가 불가능
국내
□ 특히 국내 법제도가 세계표준을 지향하고 있고 정부도 소비자권익 보호를 강화하고 있어 기업이 제대로 대처하지 않으면 낭패를 당할 우려
- 국내여건의 미성숙을 이유로 제조물책임법, 집단소송법 등의 제정을 미루어 왔으나 법제화는 시간 문제
기업이위기관리를통해대응해야하는주요제도
▶ 리콜제도 : 제품에 결함이 발견될 경우 사업자가 정부와 협력하여 자발적으로 결함을 시정하는 소비자 안전제도. 사업자가 자발적으로 결함을 시정하지 않을 경우 정부 명령에 의해 강제적으로 리콜을 실시 Copyright ⓒ jobdahan.net. All rights reserved.
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