인터넷웹사이트의포괄적평가모형에관한연구

홍일유[1])·정부현[1])

A Comprehensive Model for Evaluating Internet Web Sites

Ilyoo B. Hong & Buheon Jeong

The purpose of this paper is to propose an analytical model for evaluating Internet web sites, according to Internet website categories. This paper is intended to identify critical success factors of Internet Web sites to determine criteria for evaluating the Web sites, and use the criteria to develop a framework for comprehensive evaluation of Internet Web sites. The framework consists of eight categories, including design, business functions, trustworthiness, interface, technology, community, contents, and others.  An empirical study designed to validate the framework has been conducted for each of the three Web site categories, including (1) information provision, (2) product sale, and (3) customer service.  The results show that 'content' is the most important for information provision Web sites, 'trustworthiness' for the product sale Web sites, and 'design' for the customer service Web sites.  The framework may be used not only as a tool to evaluate Internet Web sites, but also as a checklist to improve the quality of a Web site that is under development.

I. 서론

인터넷에대한기업과개인의관심은폭발적으로증가하고있고, 하루에도수백개의신규사이트가생기는게현실이다. 국내의경우도 98년kr도메인수 26,166개에서 99년 9월현재 142,280개의  도메인(KRNIC 1999.9 기준)으로 440%의폭발적인증가율을보이고있으며한국은독일(39만개), 영국(31만개), 호주(11만개)에이어 4번째로국가관리도메인이많은국가이다.

인터넷에대한높은관심만큼, 효과적인웹사이트의구축을위해서는웹사이트의효율적인평가와신뢰성있는평가기준이필요하다. 그러나기존의홈페이지콘테스트및평가모델은특정분야의웹사이트에만국한되어있거나시스템적인측면과콘텐츠에만국한되어있어서현실적으로측정가능한세부적인평가영역과구체적인측정항목개발이미약한실정이다. 이러한요인으로다양한웹사이트들을유형별로공통적혹은차별적으로적합한평가기준을제시하는데미흡하며웹사이트구성요소에대해체계적으로종합평가할수있는방법론을도출하는데는한계가있다.

본연구의목적은웹사이트구축시고려해야할방법론과성공요인(critical success factors)을종합·도출하여평가기준을발견하고객관적으로측정가능한웹사이트평가모델을정립하여국내사이트중심으로평가·검증하는데있다. 본연구는선행연구의상세한고찰을통해새로운측정의틀과모형을제시하는탐색적인연구이다. 각웹사이트유형별(정보제공, 재화제공, 서비스제공)로, 8가지최상위평가영역(디자인, 비즈니스, 신뢰, 인터페이스, 기술, 커뮤니티, 컨텐츠, 기타성과변수들)을중심으로통합및최적화관점에서공통적으로고려해야할요소를발견하고, 도출된요소를전문가집단에의해차별적으로측정·평가하여실증적으로검증된객관적이고타당한웹사이트평가모델을세우는데주안점을두고있다.

본연구에서는성공요인및측정변수의도출을위해선행연구(문헌조사)를통해평가영역과구체적인기준을발견하였다. 도출된평가기준을적용할수있는평가모델의정립은국내·외의웹사이트평가모델과전산화효과측정모델을응용하여투자관점에서의평가와성과관점에서의평가를종합하여새로운웹사이트평가모델을구축하였다. 본논문에서정의한웹사이트의 3가지유형별에대해대표적인국내사이트를표본으로정하고, 수상유무를분류변수로채택하여정립된웹사이트평가모형의실례적용을통해타당성과유의성을검증하였다.